FAQ

I. COOPÉRATION 
 
1. Coopération avec Promotion Way
Nous coopérons uniquement avec des distributeurs et des revendeurs sur le marché de la publicité (agences, secteur des arts graphiques, imprimeries, agences événementielles agence de conseil en communication par l'objet, etc.), nous vous demanderons de fournir le numéro TVA de votre société avant de pouvoir placer votre première commande.
Nous vous encourageons également à vous inscrire sur notre site Web - en vous connectant, vous obtenez un accès immédiat au stock, aux prix, aux photos, etc.
 
2. Comment entrer dans une nouvelle coopération avec Promotion Way?
L'utilisation de notre service est très simple  - il suffit de s'inscrire sur notre site ou nous contacter directement par email: office@promotionway.com.
 
3. Comment s'enregistrer sur le site?
Il s’agit de créer votre compte personnel sur notre boutique en ligne. Donc il suffit d’aller sur « Inscrivez-vous» http://fr.promotionway.com/register.php en remplissant toutes les cases marquées avec un astérisque. En réponse, vous recevrez un e-mail avec le lien. Après avoir cliqué dessus et configurer un mot de passe votre compte sera activé. Dès maintenant vous aurez l'accès à tous les tarifs de produits et de marquage, et autres outils tels qu’un créateur clés USB.
 
4. Qu’est-ce que je vais obtenir ayant le compte sur www.promotionway.com?
  • La surveillance des prix, des stocks et des produits
  • Accès complet à notre boutique en ligne
  • Catalogue gratuit en ligne
  • Calculateur de devis
  • Configurateur USB
 
II. VOS COMMANDES ET QUESTIONS
 
1. Comment passer une commande?
Vous pouvez passer commandes via email ou via notre boutique en ligne. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi de 8h à 16h.
 
2. Comment se déroule une commande chez Promotion Way?
Après avoir fixé le prix du produit et le BAT nous aurons besoin du logo de votre client. Attention: nous n'approuvons que les graphiques vectoriels, d'autres fichiers (comme par exemple .jpg) ne seront pas acceptés. Lorsque nous avons votre logo dans les vecteurs, nos graphistes préparent une visualisation pour vous. C'est seulement après votre approbation de logo que nous lançons la production.
 
3. Comment puis-je vérifier la disponibilité?
Lorsque vous êtes connectez sur votre compte personnel à notre site Web, vous pouvez vérifier les stock directement au dessus de la fiche produit.
 
4. Que signifie le MOQ?
Pour la grande majorité des cas, il n'y a pas de quantité minimale de commande. L'exception concerne les produits de notre offre d'importation.
 
5. Puis-je acheter des échantillons?
Vous pouvez acheter des échantillons, nous les vendons aux prix réguliers. Contactez votre chargé de clientèle u contactez-nous sur: office@promotionway.com.
 
6. Promotions actuelles
Nos promotions sont disponibles après avoir ouvert une session sur notre site Web sur l'onglet "Offres spéciales".
 
 
III.  SERVICE D'IMPRESSION 
 
1. Service d'impression
Notre imprimerie dispose d'une variété d'équipements modernes et du personnel expérimenté, afin de pouvoir vous offrir un service d'impression de haute qualité. Nous pouvons vous proposer une grande variété de techniques de marquage. Nous utilisons:
  • Décalques en céramique
  • Broderie informatique
  • Transfert numérique
  • Transfert thermique
  • Doming
  • Embossage - débossage
  • Étiquettes
  • Gravure au laser
  • Tampographie
  • Sérigraphie
  • Sérigraphie sur textiles
  • Sublimation
  • Impression UV
Ce qui signifie qu'il n'y a pas un tel produit sur lequel nous ne sommes pas en mesure de mettre votre logo!
 
2. Puis-je changer la méthode d'impression proposée et la position du logo?
La technique d'impression et la position suggérée sont ce que nous considérons comme optimum. Cependant, s'il existe une telle possibilité, nous pouvons les modifier en fonction de vos besoins.
 
3. Explication des symboles des groupes d'impression
Chacun de nos produits comporte au moins un groupe d'impression qui lui est assigné. Cela signifie que sur chaque fiche produit, vous trouverez des groupes d'impression. Voici ce qu'ils veulent tous dire:
  • C1 - décalques en céramique (tasses)
  • C2 - décalques en céramique (autres produits)
  • DC0, DC1, DC2 - impression numérique UV
  • DO, DO1USB, DO2USB - doming
  • ET (N1), ET (N2), ET (N3), ET (Z) - étiquettes
  • HF - broderie informatique
  • HS - Embossage - débossage
  • L0, L1, L2, L3 - gravure au laser
  • S1, S2, ST - Sérigraphie, sérigraphie sur textile
  • SU - sublimation
  • T1, T2, T3, impression tampographie T4
  • TC - transfert numérique
  • TT1, TT2, TT3 - transfert thermique
 
IV. VALUATION AND ORDER PROCESSING
 
1. Le délai de livraison estimé
Le délai de livraison dépend de la disponibilité du produit et du charge de travail actuelle à l'imprimerie. Pour l'entrepôt local en Pologne - les conditions de réalisation de la commande avec marquage sont de 2-3 jours + livraison de 2 à 4 jours. L'entrepôt central - conditions de réalisation de la commande avec marquage 3-4 jours + livraison de 2 à 5 jours. Pour les produits importés, le délai d'attente est de 3 à 4 semaines.
 
2. Les frais de port
Échantillons de produits (jusqu'à 2 kg) - 10 EUR
Forfait jusqu'à 2 kg - 14 EUR
Livraison gratuite pour la valeur minimum de commande à partir de 500 EUR
 
3. Quels sont les frais de port pour la céramique?
Nous voulons nous assurer que nos produits céramiques arrivent sur place en bon état. Pour cette raison, nous les expédions sur palettes. Les coûts de transport pour les mugs:
  • jusqu'à 100 pièces - 12,50 EUR (1/4 palette)
  • 101-250pcs - EUR 20 (1/2 palette)
  • 251-1080pcs - 30 EUR (1 palette)
 
4. Expédition et la livraison des marchandises
Les produits sont livrés par des courriers UPS, DPD, RABEN.
 
 
V. CONDITIONS DE PAIEMENT
 
1. Conditions de paiement
Sauf convention contraire, le paiement des marchandises commandées doit être effectué à l'avance. Les autres conditions de paiement feront l'objet d'un accord séparé entre Promotion Way et l'Acheteur.
 
2. Politique de rabais
Rappelez-vous que pour les grosses commandes (valeur de la commande, pas la quantité) il est possible de négocier un rabais plus important.
 
3. De quoi une réduction dépand-elle?
Une fois que vous avez commencé à coopérer avec nous, votre gestionnaire de compte peut modifier votre réduction d'agence en fonction de votre chiffre d'affaires et de vos paiements.
 
4. Est-ce que nos prix sont nets ou bruts?
Tous les prix sont indiqués hors taxes, frais d'expédition, et d'installation.
 
 
VI. RÉCLAMATIONS ET RETOURS 
 
1. Quand la réclamation est-elle acceptée?
Lorsqu'il est constaté que les marchandises livrées ne sont pas celles qui ont été commandées ou que les marchandises ont été endommagées pendant le transport, vous pouvez déposer une plainte.
Pour traiter votre plainte, les marchandises doivent nous être retournées dans les 14 jours suivant le jour de la livraison.
 
2. Comment puis-je déposer une plainte?
Si vous souhaitez déposer une plainte, contactez votre responsable de compte.
 
3. Acceptation de la réclamation
Seuls les produits qualifiés par l'entrepreneur comme endommagés ou non conformes à la spécification du produit sont admissibles à une réclamation.
 
4. Conditions de retour
l'entrepôt, en particulier dans le cas de grandes quantités de produits que nous devons  venir chercher auprès du client. Lors de la réception du colis, vérifiez immédiatement le colis devant le livreur (emballage et contenu). L'échange de tout produit déclaré, a posteriori, abîmé lors du transport, sans qu'aucune réserve n'ait été émise à la réception du colis, ne pourra pas être pris en charge.
 
5. Que se passe-t-il ensuite avec les produits endommagés?
Les marchandises, qui font l'objet d'une plainte, doivent être retournées dans notre entrepôt. Si les marchandises retournées ont un défaut différent que celui déclaré dans les documents ou n'ont pas l'emballage d'origine, la plainte ne sera pas acceptée. À moins d'avoir été annoncé précédemment.
L'acquéreur est tenu de nous verser des dommages-intérêts et de prendre en charge tous les frais occasionnés dans le cadre de la reprise de la marchandise. Il incombe à l'acheteur de protéger les marchandises pendant le transport.
 
 
VII. CATALOGUES
 
1. Comment puis-je commander les catalogues?
La manière la plus simple pour commander nos catalogues est d'écrire directement sur office@promotionway.com
 
2. Commander les catalogues
Lors de la commande de catalogues, vous devrez payer 2,49 par piece et les frais de port si vous en souhaitez plusieurs exemplaires. Parfois, il est possible de recevoir gratuitement nos catalogues. Contactez votre responsable des ventes pour vérifier cette option.
 
 
VIII. FICHIERS DE COOKIES 
 
1. Fichiers de cookies 
Nous utilisons les cookies pour vous fournir le meilleur service sur notre site Web. Si vous poursuivez votre navigation en acceptant les cookies vous pourrez bénéficier pleinement des options et fonctionnalités de notre site.